İptal, İade ve Cayma Koşulları

1. Hizmetin Niteliği

TezAnket üzerinden satın alınan hizmet dijitaldir: ödeme onaylandığı anda cevap hakkı (kota) hesabınıza tanımlanır. Fiziksel ürün gönderimi yoktur.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Cevap hakkı ödemenin hemen ardından tanımlandığı için bu istisna kapsamındadır.

3. Kullanılmamış Haklar İçin İade Taahhüdümüz

Yasal bir zorunluluk olmamasına rağmen, memnuniyetinizi önemsediğimiz için henüz kullanılmamış cevap haklarının bedelini iade ediyoruz.

• Hiç kullanılmamış sipariş: Cevap hakkı bir ankete tahsis edilmemişse ve hiç katılım gelmemişse, tutarın tamamı iade edilir.
• Kısmen kullanılmış sipariş: Yalnızca teslim edilmemiş kısım iade edilir. İade tutarı, siparişinizde uygulanan birim ücret üzerinden hesaplanır (tekil alımlarda 20 TL, paketlerde paketin adet başına düşen bedeli).
• Tamamlanmış sipariş: Katılımlar teslim edildikten sonra, hizmet ifa edilmiş olduğundan iade yapılamaz.

4. Kalite Güvencesi

Kalite kontrolümüzden geçmeyen (ör. tutarsız, özensiz veya doğrulanamayan) katılımlar kotanızdan düşülmez; yerlerine yeni katılım sağlanır. Böyle bir katılım fark ederseniz bize bildirmeniz yeterlidir.

5. Sipariş İptali

Ödeme ekranını kapatarak veya işlemi tamamlamayarak siparişinizi dilediğiniz anda iptal edebilirsiniz; bu durumda hiçbir tutar tahsil edilmez. Ödeme tamamlandıktan sonraki iptal talepleri, yukarıdaki iade koşullarına göre değerlendirilir.

6. İade Başvurusu ve Süresi

İade talebinizi [email protected] adresine ya da 0540 443 43 42 numaralı WhatsApp destek hattına iletebilirsiniz. Talebinizde hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve sipariş numarasını belirtmeniz işlemi hızlandırır.

Talebiniz en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta en geç 14 gün içinde aktarılır. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre üzerinde TezAnket'in etkisi yoktur.

7. Uyuşmazlık

Çözüme ulaşılamayan taleplerde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıntılı hükümler için mesafeli satış sözleşmesine bakınız.